Synundersökningen
1 december 2025 gör jag en synundersökning hos SYNSAM på Gränby Centrum i Uppsala.
Efter att ha fått väntat en halvtimme över bokningstiden får jag ägna närmare 45 minuter åt att delta i en synundersökning. Dels görs tester i olika maskiner, tester för ögontryck och andra optiska tester som man som kund aldrig får veta något om vad som testas… Från en stol får jag titta på en datorskärm ca 4 meter bort där jag också ser en optiker som arbetar online på distans. Det känns ganska märkligt och omotiverat… På den skärmen får jag sen göra de sedvanliga testerna med mindre och mindre bokstäver att definiera…
Till sist är det färdigt och jag slussas vidare till avdelningen för att välja ut glasögon. Det orkar jag inte med efter att redan ha spenderat en timme. Det är först efter påtryckning och tidigare erfarenhet som jag med viss tveksamhet får mitt glasögonrecept utskrivet. Det är uppenbart att Synsam helst inte vill lämna ut receptet som jag då kan använda hos en billigare och bättre optiker, utan de vill uppenbart låsa in mig som kund på Synsam.
Den här undersökningen beställde jag specifikt för att få ett recept på terminalglasögon. Alltså glasögon som jag ska använda vid skärmarbete framför datorn. Trots att det var avtalat vid bokningen och trots att jag påtalade det flera gånger under synundersökningen, så gör optikern inga verkliga tester på det avstånd som jag ska ha glasögonen på. Det är något som man tydligen beräknar utifrån de grundläggande värden man fått fram genom testerna. Här gjorde inte Synsam ens en definiering av mitt bruksavstånd till skärmen.
När jag kommer hem och granskar mitt recept, så ser jag att det inte alls är utfört som ett recept för terminalglasögon. Det är ett recept som det inte framgår vad det är avsett för, men troligen är det för läsglasögon eftersom det är ett ADD-värde tillagt. ADD-värden läggs nämligen till för läs- och terminalglasögon utifrån ett grundrecept… Den verkliga styrkan på glasögonen blir sen en hopslagning av värdena för SFÄR och värdena för ADD. I mitt fall skulle det innebära +3 i dioptri för läsglasögon… Verkligheten visar att jag använder ca +1,5 i dioptri för terminalglasögon...
Jag hör av mig till Synsam igen och får nu ett recept med värden korrigerade för Terminalglasögon, vilket var syftet med synundersökningen… Jag kan konstatera av egen erfarenhet att även de här värdena är för höga. De stämmer inte med de avstånd jag använder glasögonen för… Synsam har också påvisat Astigmatism i min syn. Jag har ingen eller en mycket försumbar astigmatism!
Nu hör jag igen av mig till Synsam för att göra en felsökning på synundersökningen och deras feltolkningar av värdena. Jag bokas in på en ny tid för återbesök och syftet är att prova glas med olika dioptrier för att bestämma mina verkliga värden. Något som man borde ha utfört vid första besöket.
Återbesöket
När jag kommer till återbesöket så möts jag 5 minuter efter avtalad tid, av en näbbig lattetjej som avbryter mig hela tiden. Sen försvinner hon bort i 5 minuter av någon okänd anledning. När hon kommer tillbaks så är hon ännu näbbigare och menar att det är fel på mina glasögon och eftersom jag beställt dem hos annan optiker så är det inte något som Synsam kan ansvara för! Jag besvarar detta med att jag inte kommer hit för att klaga på mina glasögon som det för övrigt inte är något fel på, utan för att korrigera de värden som jag fått från Synsams synundersökning så att de stämmer med mina ögon och mina synbehov. Expediten vägrar att genomföra någon sådan felsökning och hävdar fortsatt att mina glasögon är felslipade, trots att hon omöjligt kan veta något om den saken. De är inte tillverkade av Synsam, och hon har aldrig sett eller testat dem... Jag begär att få prata med en chef, eftersom det här är som att prata med en kaffeburk. Det kommer bara skramliga ekon som svar…
Chefen som kommer ut efter en stund har en aggressiv attityd och upprepar samma historia som hon uppenbart fått påtalad, och påstår att Synsam inte kan ansvara för mina glasögon, och jag upprepar återigen från min sida, att det inte är därför jag kommer hit, utan att därför att jag är hitkallad på återbesök för att felsöka glasögonreceptet som Synsam har utfört och som bevisligen är fel och inte stämmer med mina behov. Slipar jag glasögon efter Synsams recept så får jag glasögon som fungerar inom ett smalt skärpedjup runt 30 cm, vilket inte är något behov jag är intresserad av. Jag behöver läsglasögon för avstånd 50 cm och terminalglasögon för 75 cm avstånd. Det har jag redan påtalat vid synundersökningen…
När jag insisterar på att Synsam ska utföra en verklig test med olika dioptrier på rätt avstånd, så svarar chefen att det inte är något som de kan genomföra. Svaret är dubbelt märkligt eftersom det var just med det syftet som jag blev kallad till ett återbesök, och därför att det är just den kompetensen som man kan förvänta sig av en optiker.
Synsam har en “Nöjdkund-garanti”! Det är i det här fallet mycket påfallande att man inte är intresserade av att jag ska bli en nöjd kund och man håller alltså inte sitt löfte om garantin!
Det finns bara två förklaringar till det här bemötandet. Synsam VET att deras recept är FEL och de vill inte bli avslöjade med att leverera felaktiga synundersökningar som är basen för att få rätt glasögon, eller också så saknar personalen på Synsam all kognitiv förmåga och saknar all fundamental kunskap om perceptionsfysiologi och optik. Troligen är det här en kombinationseffekt. Synsam är en mycket dyr optiker. De optiker jag har pratat med hos Synsam saknar grundläggande kompetens och kan inte svara på de enklaste frågor gällande glasögon, syn eller perceptionsfysiologi. Den övriga personalen är mest tjejer i 25- års åldern av typen lattetjejer som svassar runt på golvet och försöker att vara “serviceminded” och till lags. Det är som en armada av Geishor, men utan bildning för ändamålet.
_______________
SYNSAM är ett exempel på rövarkulturen och förfallet som fortsatt breder ut sig i landet Sverige. Det blir faktiskt bara värre och värre....
Syftet med Synsams verksamhet är drivna vinstintressen och bedrägeriverksamhet. Man saknar kompetens och här hittar man på fullständigt absurda argument som undanflykter när man blir avslöjade… Personalen är anställd för att lura in kunder i ett beroende av företaget och dess tjänster. Metoden är att ljuga, förleda och bedra, och de anställda har ingen moral eller etik så länge de får betalt för att avstå ifrån den. Just optikerbranchen är full av liknande bedragare.
Det kostar faktiskt inte mycket att tillverka glasögon. Man kan köpa kvalitetsglasögon från Kina för 25 kronor! Påslaget som optikerkedjor som Synsam gör är flera tusen procent!! Det är inte heller särskilt svårt att göra en synundersökning. Det kan man med gott resultat faktiskt enkelt göra själv genom att köpa eller prova glasögon med olika dioptrier i ett varuhus som Jula, COOP eller liknande där de har standardglasögon för en mycket låg kostnad. Det finns också syntester online, även om dessa som regel fortsatt är ett lockbete för att du ska göra ett syntest hos en optiker. Det är en del av rövarkulturens konspiration och kartellbildning...
Glasögon hos Synsam kostar i storleksordningen 5-10 gånger mer än hos t.ex. onlinebutiker där man kan beställa kvalitetsglasögon med glas slipade efter personliga recept. Synundersökningarna hos Synsam, är som vi sett ovan, ett dåligt skämt.
Varför anlitar människor Synsam och andra optiker i en bransch som uppenbart bygger på bedrägeri? Det är därför att rövarkulturen har skapat dessa behov både hos naiva konsumenter och även hos de som utlovar kvalitet och service, men som i själva verket ägnar sig åt ocker och bedrägeri.
Den onda cirkeln kan förstås bara brytas om konsumenter tar sitt ansvar, skapar en medvetenhet om det ekonomiska systemet och om kvalitet. Dessutom behöver vi skapa och gynna uppriktiga och ärliga producenter som vill vårt bästa...
Länkar:
Synsam Group - (Här kan man faktiskt även ladda ner bilder på rövarna i koncernledningen!!)
Synsam - Nöjdkund-garanti
Synsam - Trustpilot
Extra Optical - Vi utmanar den traditionella glasögonbranchen.
Online - ögontest
Zeiss - syntest
Rodenstock - syntest
Luxreaders- syntest (Det enda testet som jag hittat där man får ett resultat med angiven styrka.)
